Loja Ars Creatio · Última atualização: 20 de junho de 2026
Queremos que fique satisfeito com a sua compra. Esta política explica como devolver ou trocar uma peça, em complemento aos nossos Termos e Condições de Venda.
Tem 14 dias a contar da data de receção da encomenda para nos comunicar a intenção de devolver, sem necessidade de justificação (Decreto-Lei n.º 24/2014).
A peça deve ser devolvida em bom estado, sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original. Pode perder valor se for manuseada além do necessário para verificar as suas características.
Salvo indicação em contrário, os custos do reenvio da devolução por livre resolução são suportados pelo cliente. Em caso de artigo com defeito ou erro nosso, os custos são por nossa conta.
Após recebermos e verificarmos a peça devolvida, processamos o reembolso no prazo legal de 14 dias, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. O reembolso inclui o valor do produto; os portes de envio originais são reembolsados nos termos da lei.
Se pretender trocar uma peça (por outra opção/modelo), contacte-nos por email e indicaremos a disponibilidade e o procedimento. Tratando-se de peças únicas feitas à mão, a troca depende da existência de peça equivalente.
Se receber uma peça com defeito ou danificada, contacte-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção, com fotografias, para arsconservatio@gmail.com. Trataremos da substituição ou reembolso, ao abrigo da garantia legal de conformidade.
Email: arsconservatio@gmail.com · Telefone: +351 967 689 697